《先問，為什麼？》心得：用黃金圈，贏得團隊與客戶的忠誠

我為什麼想讀這本書？突破領導者的困境

在追求公司成長的過程中，經常運用獎金激勵、人情壓力或業績考核等方式來推動員工行動。這些方法雖然能帶來短期成效，卻難以建立長久的信任與忠誠。當員工的動力僅來自外在誘因時，他們只是為了獎勵而工作，並非真正出於認同或投入。

直到我深入思考領導這個詞，我才發現中英文字詞解釋的差異，讓我開啟了不同的思維。

中文的「領導」帶有指令與服從的意味，強調上對下的關係；而英文的 「Leader」，更偏向引導與指揮，為團隊在不確定中提供穩定感，並激勵他們主動參與變革。

這樣的認知讓我開始反思，身為領導者，我該如何在短期績效與培養長期信任之間取得平衡？《先問，為什麼》這本書，或許能為我指引方向，同時也探究如何應用在我的行銷策略上。

《先問，為什麼》核心觀點：黃金圈是什麼？

賽門‧西奈克（Simon Sinek）的《先問，為什麼》，核心理念是強調「為什麼（Why）」的重要性，探討了推動領導者和組織成功的根本原因。

Simon Sinek 認為，不論是個人還是公司，必須好好理解並傳達你做事的「原因」，遠比關注你做什麼事，來得重要許多。

書中透過大量實例，列舉了 Apple 公司、馬丁·路德·金恩和萊特兄弟等案例，闡述那些卓越的領導者與知名品牌，如何贏得信任與追隨，讓人們心甘情願成為產品或服務的忠實擁護者。

書中探討著，為什麼要超越表層的目標，重新認識更深層的動機。因為人們購買的不是你「做什麼」，而是你「為什麼而做」。

贏得人心的秘密，來自黃金圈理論

書中用黃金圈這個模型來解釋，鼓舞人心的領導者如何以不同的面向，承先啟後的進行溝通。

同心圓從內到外，也代表著重要順序高到低的三個層次，分別為：

為什麼（Why)：

是一種使命和信念，為什麼會做現在所做的事情。而這個為什麼，指的並非是賺錢，賺錢只是結果，不是原因。

你可以試著問自己，公司為什麼存在？別人為什麼要在意你的商品和服務？

怎麼做（How)：

用來解釋你的為什麼，是如何達成的。可以叫做價值主張、獨特賣點等。

做什麼（What)：

你提供的商品、服務和結果，亦或是你在組織內負責什麼工作。

「黃金圈」理論例子

黃金圈如何應用到企業中，以全球知名的 Apple 公司為例，大家可能比較好理解。

大多數的企業，習慣從黃金圈的外到內，做什麼 > 怎麼做 > 為什麼，來和消費者溝通。

我們很會做電腦，我們的電腦有精美的設計，不但使用簡單，也容易上手，想要買一台嗎？

反之，用黃金圈由內到外的溝通模式會是這樣。

我們所做的每件事，都是為了挑戰、改變現況，因為我們相信「不同凡響」的力量。而我們挑戰現況的方法，就是讓我們的產品擁有精美的設計，而且簡單、好用。剛好，我們做的就是最棒的電腦，想買嗎？

「黃金圈」完全符合生物本能

看完前面蘋果的範例，你是不是也感受到「黃金圈」的魅力了？這種從「為什麼」出發、由內而外的溝通方式，之所以更能打動人心，其實背後有科學根據。

黃金圈的三個層次，正好對應人類大腦的邏輯判斷與決策模式：

• 新皮質（neocortex）：這是大腦中最進化的部分，負責邏輯、語言和理性思考。
  
• 邊緣系統（limbic brain）：掌管情感、信任、忠誠，也負責大多數的決策與行為驅動，但它不具備語言功能。

這就能解釋，為什麼我們若從外而內地溝通，例如先講「我們做什麼」，雖然資訊很多、聽起來有道理，卻難以真正打動人心或激發行動。

相反地，當我們從「為什麼」開始溝通（也就是由內向外），就能直接觸及負責情感與決策的區域。之後，再由負責語言的新皮質來幫助我們解釋、包裝這個決定。

比如，當我們被問到：「你為什麼會選擇現在的伴侶？」很多人可能會說：「因為她很聰明、很有趣。」

但仔細想想，世界上聰明有趣的人那麼多，你也不會想跟每個人結婚啊。語言並非能表達真正原因，而是一種難以言喻的「感覺對了」！

這就是大腦其中一種運作的方式：我們可能是先憑感覺做出決定，再試著用語言解釋它。

結論

這本書真的是我非常喜愛的書籍，對於我人生的方方面面都有極大的啟發。每當我開始失焦的時候，便會想起書中的黃金圈「為什麼」，以終為始的再次重新審思自己的初心。

在 AI 越來越盛行的時代下，最可貴的將會是人與人的信任與連結，「黃金圈」是一種溝通方法，更是一種決策框架。不僅可以應用在領導上，對於我的行銷領域上，也受益良多，提供了既發人深省又可付諸行動的實用見解，更有方法地行動，從「心」開始。

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